阿里健康平台规则生效时间:2019 年 1 月 30 日
第一章 概述第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障阿里健康平台用户合法权益， 维护阿里健康平台正常经营秩序，根据《阿里健康服务协议》，制定本规则。
第二条 阿里健康平台规则，是对阿里健康用户增加基本义务或限制基本权利的条款，本规 则适用于在阿里健康平台上进行 O2O 交易的用户。
第三条 违规行为的认定与处理，应基于阿里健康认定的事实并严格依规执行。部分违规行 为，阿里健康亦将引入大众评审员机制进行认定，阿里健康会基于大众评审员认定的事实严 格依规执行。阿里健康平台用户在适用规则上一律平等。
第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法 律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则;本规则尚 无规定的，阿里健康有权酌情处理。但阿里健康对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 阿里健康有权随时变更本规则并在网站上(www.alihealth.cn)予以公告。若用户不同意相 关变更，应立即停止使用阿里健康平台的相关服务或产品。阿里健康有权对用户行为及应适 用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章 定义第五条 阿里健康平台，是指阿里健康公司推出的药品、医疗器械、保健品及医疗服务等在 线交易服务平台移动应用。
第六条 用户，指具有完全民事行为能力的阿里健康平台各项服务的使用者。
第七条 会员，指与阿里健康签订《阿里健康服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员 可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条 买家，指在阿里健康平台上浏览或购买商品的用户。
第九条 商家，指在阿里健康平台上发布商品的会员(商家可于阿里健康平台上开设于特定 服务开通区域提供商品信息或服务的连锁店铺，商家连锁店铺的行为视为商家行为。
第十条 拍下，指买家在阿里健康平台上点击并确认购买的行为。
第十一条 订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一 款商品的内容构成独立的交易。
第十二条 商品发布数量，指商家在阿里健康平台上在线出售中的商品款数总和。
第十三条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的阿里健康平台会员支付单次退货运费。
第十四条 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
第十五条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
第十六条 成交，指买家在阿里健康平台上拍下商品并成功付款到支付宝。
第十七条 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。
第十八条 包邮，指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
第十九条 不正当牟利，是指会员或运营服务商、品牌商、配送公司、配送员等第三方采用 不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为。
第三章 入驻标准第二十条 阿里健康平台商家入驻标准，请详见《阿里健康平台入驻标准》。
第二十一条 阿里健康平台商家入驻网址:www. alihealth.cn
第四章 商品发布第二十二条 阿里健康平台允许发布的商品范围包括: 药品/医疗器械/隐形眼镜及护理液/ 保健食品及膳食营养补充剂/传统滋补营养品/计生类用品(含避孕套、测孕试纸及成人性用 具)/保健用品(详见《入驻标准》。
第二十三条 为更好地管理商家在阿里健康平台上的商品信息发布，保障消费者权益及提升 消费者体验，商家应按《阿里健康平台商品发布规范》进行商品或信息的发布。
第二十四条 《阿里健康平台商品发布规范》网址为: www.alihealth.cn
第五章 交易第一节 注册第二十五条 会员应当严格遵循阿里健康设置的注册流程完成注册。
1、 会员须为阿里健康 O2O 先锋联盟会员方可申请成为阿里健康会员。
2、 在阿里健康平台进行交易的用户及会员，应有淘宝注册账号及与该账号绑定的实名认证支付宝账户。
3、 每个单体药房拥有的淘宝注册账号，不能申请子账号;每个连锁药房拥有的淘宝注册账号下可申请多个子账号。
4、 已经注册过淘宝店铺商家，不能同时注册为阿里健康会员;如需成为阿里健康会员，须注销淘宝店铺后方可申请。
第二十六条 阿里健康有权回收同时符合以下条件的不活跃账户:
1、 绑定的支付宝账户为通过实名认证。
2、 连续 6 个月未登陆商家后台或者阿里旺旺
3、 不存在未到期的有效业务，有效业务包括但不限于红包、卡券等虚拟资产及其他订购类增值服务等。
第二十七条 会员符合以下任一情形的，其阿里健康账户不得更换其绑定的支付宝账户:
(一)已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺;
(二)尚有未完结的交易或投诉举报;
(三)支付宝账户尚未被激活或尚有不可用状态款项;
(四)申请绑定的新支付宝账户与原支付宝账户的实名认证信息不一致;
(五)其他不适合更换绑定支付宝账户的情形。
第二十八条 商家若发生以下任一情形，阿里健康有权清退:
(一)向阿里健康提供伪造、变造的商家资质或商品资料;
(二)商家违反《阿里健康招商标准》的;
(三)商家多次违反本规则特定规定的;
(四)存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响阿里健康平台声誉等违反市场公平竞争 原则、诚实信用原则、公序良俗的行为;
(五)严重违规扣分达四十八分。
第二节 经营第二十九条会员应当按照阿里健康系统设置的流程和要求发布商品。
第三十条“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有阿里健康提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的 不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
第三节 评价第三十一条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后五天内进行相互评价。
第三十二条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，阿里健康将基于有限的技术手段， 对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏阿里健康评价体系、侵犯买家知情权的行为予 以坚决打击。
第六章 市场管理第一节 市场管理措施第三十三条为了提升消费者的购物体验，维护阿里健康市场正常运营秩序，阿里健康按照本 规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:
(一)警告，是指阿里健康通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;
(二)商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库;
(三)全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序;
(四)单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现;
(五)限制参加营销活动，是指限制卖家参加阿里健康官方发起的营销活动;
(六)商品发布资质管控，是指会员在特定类目或属性下发布商品时，须按系统要求上传真 实有效的资质信息;
(七)店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或 商品链接等方式查看;
(八)支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或阿里健康支付一定 金额的违约金。
(九)卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账 期延长、交易暂停、停止支付宝服务等。
第二节 市场管理情形第三十四条 卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于 符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，阿里健康会适当给予鼓励或扶持的措施。
第三十五条 会员应遵照阿里健康交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。 会员如发生或可能即将引发危及交易安全或阿里健康账户安全的行为，阿里健康将根据其行 为并结合事件的紧急、严重程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、 限制发货、删除商品、限制使用阿里旺旺、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及 全店商品搜索降权等临时性市场管控措施，直至阿里健康确认风险基本可控后予以部分或全 部解除管控。
第三十六条 经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一 品牌、品类、批次的商品，或与阿里系平台抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的 商品及店铺， 阿里健康将依照其情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、删除商品、 商品监管、店铺监管、店铺屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控，直至查封账户。
第三十七条 因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的，若会员存在提供的联系方 式无效，或会员怠于处置、消极应对，或继续违规等情形，对平台造成或可能造成实际损失 或不良影响的，阿里健康可根据产生或可能产生后果的严重程度采取店铺监管、限制发布商 品、全店商品屏蔽等临时性市场管控措施。
第三十八条 为保障买家的消费权益，阿里健康有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估， 对资金安全风险、商品合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取交易账 期延长等支付宝收款账户强制措施。
第三十九条 商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足，且经阿 里健康催缴后未在十五天内缴纳或补足的，给予店铺监管，直至足额缴纳为止。
第四十条 商家应按照以下规定向阿里健康提供相关资质:
(一)商家资质失效前，提供有效资质。
(二)在收到商家资质复检不合格通知之日起 15 天内，提供合格资质。 若未按上述规定提供经营资质的，阿里健康将对其店铺进行店铺监管，直至提供合格资质为 止。
第七章 违规行为及违规处理第一节 违规处理措施第四十一条 为保障消费者、经营者或阿里健康的正当权益，在会员违规处理期间阿里健康按 照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施:
(一)店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。
(二)限制发布商品，指禁止阿里健康会员发布新商品。
(三)限制买家行为，指禁止买家收藏商品、添加购物车、购买商品。
(四)限制使用阿里旺旺，指禁止阿里健康会员使用阿里旺旺。
(五)关闭店铺，指删除阿里健康会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商 品，并禁止创建店铺。
(六)公示警告，指在阿里健康官网、会员的店铺页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的 处理进行公示。
(七)查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录阿里健康商家后台、使用阿里旺旺等工 具。
第二节 违规处理第四十二条 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别 累计、分别执行。卖家因出售假冒商品的严重违规行为扣分将单独累计，不与其他严重违规 行为合并计分。严重违规行为，是指严重破坏阿里健康经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。 一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。 违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循 前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。
第四十三条 会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布 3 天。 为推动市场诚信体系建设，维护其他用户、社会公众以及阿里健康及其关联方的合法权益， 阿里健康将视情况向行政机关和/或第三方机构以及阿里健康的关联公司披露被阿里健康处 以严重违规处罚的会员的相关信息及其违规情况。
第四十四条 阿里健康对会员的严重违规行为(除出售假冒商品外)采取以下节点处理方式:
(一)会员严重违规扣分(除出售假冒商品外)累计达 12 分的，给予店铺屏蔽、限制发布 商品、限制创建店铺及公示警告 7 天的处理;
(二)会员严重违规扣分(除出售假冒商品外)累计达 24 分的，给予店铺屏蔽、下架店铺 内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺及公示警告 14 天的处理;
(三)会员严重违规扣分(除出售假冒商品外)累计达 36 分的，给予关闭店铺及公示警告 21 天的处理;
(四)会员严重违规扣分(除出售假冒商品外)累计达 48 分的，给予查封账户的处理。 会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须 执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。
第四十五条阿里健康对会员的一般违规行为采取以下节点处理方式: 会员因一般违规行为，每扣 12 分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告 7 天的节点 处理。
第四十六条 被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处 理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。
第四十七条 违规扣分在每年的 12 月 31 日 24 时清零。
第三节 严重违规行为第四十八条 发布违禁信息，是指会员发布国家禁止出售的商品或信息，即《阿里健康禁限售 商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的，依据《阿里健康禁限 售商品管理规范》的相关规定执行。
第四十九条 发布未经准入商品，是指会员未经阿里健康备案或审查，发布准入要求的商品或 信息。
(一)发布未经准入商品情形一般的，违反商品准入要求每次扣 6 分。
(二)情形严重的，视为严重违规行为，违反商品准入要求每次扣 6 分。
(三)情形特别严重的，视为严重违规行为，每次扣 48 分，同时删除该违规商品或信 息。
阿里健康将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、限制发布商品、限制商品发布数 量、店铺屏蔽、全店或单个商品监管等处理措施。
第五十条盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。 盗用他人账户的，阿里健康收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户， 每次扣四十八分。
第五十一条泄露他人信息 ，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权 的行为。泄露他人信息的，阿里健康删除会员所泄露的他人隐私资料的信息，每次扣六分。
第五十二条 出售假冒商品，每次扣四十八分。出售假冒商品的，阿里健康删除会员所发布的 假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情 形的商家，阿里健康视情节严重程度给予店铺监管。为出售假冒、盗版商品提供便利条件的， 每次扣二分;情节严重的，每次扣十二分。
第五十三条假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完 全不符的。商家首次假冒材质成份的，扣六分;再次及以上假冒材质成份的，每次扣十二分。 特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣十二分。商家被扣十二分累计达三次， 扣四十八分。假冒材质成份的，阿里健康删除会员所发布的假冒材质成份的商品。
第五十四条出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售 未经报关进口商品的，阿里健康删除会员所发布的未报关进口商品或信息，包括出售中及线 上仓库中的商品或信息，每次扣四十八分。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者 权益，对涉嫌违反上述情形的商家，阿里健康视情节严重程度给予店铺监管。
第五十五条扰乱市场秩序，是指以任何方式，刻意规避阿里健康的各类规则或市场管控措施， 或以不正当的方式获取、使用阿里健康官方资源的行为。扰乱市场秩序的，每次扣二十四分; 情节特别严重的，每次扣四十八分。
第五十六条不正当牟利，是指会员或运营服务商、品牌商、配送公司、配送员等第三方采用 不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为，包括但不限于以下情形:
(一)向阿里健康工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;
(二)会员明知品牌商、供应商、运营服务商、配送公司、配送员等第三方不正当牟利，并 且从中牟取利益的。 会员不正当牟利的，无论是否获得利益，每次扣四十八分，阿里健康永久不向其提供或接受 其提供的任何产品或服务;同时，会员的关联店铺六个月内不得参加阿里健康营销活动。 实施不正当牟利行为的会员有如实主动申报及/或如实积极举报情形的，阿里健康酌情给予 从轻或减轻的处理措施。 自对会员进行不正当牟利调查之日起，阿里健康将限制该会员店铺及其关联店铺参加营销活 动，直至调查终结。 会员向阿里健康工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当 牟利行为，但由于会员意志以外的原因而未得逞的，构成不正当牟利未遂，每次扣十二分。 商家为阿里健康工作人员的，每次扣四十八分。 运营服务商、品牌商、配送公司、配送员等第三方合作商及合作商员工等不正当牟利的，无 论是否获得利益，阿里健康将终止向其提供或接受其提供的任何产品或服务。由该运营服务 商代运营的其它店铺亦应在收到阿里健康通知之日起三个月内自营或更换运营服务商。逾期，则阿里健康将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。
第四节一般违规行为第五十七条 发布禁售信息，是指会员发布《阿里健康禁限售商品管理规范》中构成一般违规 行为的商品或信息。发布禁售信息的，依据《阿里健康禁限售商品管理规范》的相关规定执 行。
第五十八条 滥发信息，是指商家未按本规则及阿里健康发布的其他管理内容(包括但不限于 规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包 括以下情形:
(一)发布广告信息
(二)发布重复信息
(三)发布规避信息
(四)发布错误描述信息
(五)滥发其他信息
第五十九条 虚假交易，是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、平台资源等不当利益，妨害买 家权益的行为及造成平台损失的行为。虚假交易的，阿里健康将对商家的违规行为进行纠正， 包括删除虚假交易产生的商品销量、商品评论，不当获取的平台资源将不予提供，已经提供 的，将予以收回。情节严重的，还将下架店铺内所有商品，若参与营销活动则取消参与资格 并取消所有平台奖励。同时，阿里健康将按照如下规定对商家进行处理:
(一)第一次发生虚假交易行为，若违规交易笔数未达 20 笔，仅对商家的违规行为进行纠 正不扣分，若参与平台活动的，取消商家活动资格及平台奖励;若违规交易笔数达 20 笔以 上，每次以一般违规行为扣 12 分，若参与平台活动的，取消商家活动资格及平台奖励;
(二)商家第二次发生虚假交易行为:若违规交易笔数未达 20 笔，每次以一般违规行为扣 12 分，若参与平台活动的，取消商家活动资格及平台奖励;若违规交易笔数达 20 笔以上， 视为情节严重，每次以一般违规行为扣 48 分，若参与平台活动的，取消商家活动资格及平 台奖励;
(三)商家第三次及以上发生虚假交易行为，不论笔数均视为情节严重，每次以一般违规行 为扣 48 分;
(四)若商家短期内产生大规模虚假交易行为，不论次数和笔数均视为情节严重，每次以一 般违规行为扣 48 分，若参与平台活动的，取消商家活动资格及平台奖励。
(五)若商家发生以下任一情形的，以严重违规行为扣 48 分:
1、累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为;
2、违反上述第(四)项规定后，再次发生大量虚假交易行为;
3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节;
4、为他人提供虚假交易服务。
若商家同时存在上述第(四)项和第(五)项情形，优先执行第(五)项。
第六十条 延迟到货，是指商家在买家付款后实际未按商家承诺的时间送货到消费者手里，妨 害买家购买权益的行为。
1、 阿里健康平台上的 O2O 商家“30 分钟送达门店”承诺的送达时间不能超过 30 分钟。“30 分钟送达”的计算期间为配送商接单到送达给消费者所经过的时间。 送达时间超过 30 分钟，按照各地赔付规则(详见阿里健康 APP 交易成功后的物 流页面)对用户进行赔付;由阿里健康进行判责，商家原因导致延迟由商家进行 赔付，配送商原因导致延迟由配送商进行赔付。
2、 阿里健康平台上的 O2O 商家夜间“60 分钟送达门店”承诺的送达时间不能超过 60 分钟。“60 分钟送达”的计算期间为配送商接单到送达给消费者所经过的时 间。送达时间超过 60 分钟，按照各地赔付规则(详见阿里健康 APP 交易成功后 的物流页面)对用户进行赔付;由阿里健康进行判责，商家原因导致延迟由商家 进行赔付，配送商原因导致延迟由配送商进行赔付。
3、 阿里健康平台上的 O2O 商家“最快 1 小时送达门店”承诺的送达时间最快为 1 小时送达，但不得超过 3 小时送给消费者。“最快 1 小时送达门店” 的计算期间 为配送商接单到送达给消费者所经过的时间不能超过 3 个小时。商家未能及时送 达的，商家应与买家协商解决，商家与买家在买家客服投诉后 24 小时内未能协 商一致的，商家同意阿里健康有完全的权利进行责任判定，若判定商家责任，则 商家在阿里健康判责后 24 小时内对用户进行赔付，赔付金额为用户实际成交金 额的百分之三十(金额最高不超过三百元)，若商家未在规定时间内进行赔付， 则阿里健康有权冻结店铺交易，直至商家处理完客诉。
4、 阿里健康平台上的 O2O 商家“同城配送门店”承诺的送达时间不能超过 72 小时。 “同城配送门店”的计算期间为商家接单到送达消费者所经过的时间不能超过 72 小时。商家未能及时送达的，商家应与买家协商解决，商家与买家在买家客 服投诉后 24 小时内未能协商一致的，商家同意阿里健康有完全的权利进行责任判定，若判定商家责任，则商家在阿里健康判责后 24 小时内对用户进行赔付， 赔付金额为用户实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过三百元)，若商家 未在规定时间内进行赔付，则阿里健康有权冻结店铺交易，直至商家处理完客诉。
例外情形:
滥用延迟发货规则发起赔付申请的， 阿里健康不强制支持赔付，由买卖双方自行协商 确定; 商家与消费者已经协商一致的，阿里健康不再支持赔付; 虽消费者未点击确认收货，商家确已送达的，阿里健康不再支持赔付。
第六十一条 描述不当，是指买家收到的商品或接受的服务，或经阿里健康官方抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买 家权益的行为。
(一)卖家描述不当情节轻微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般违规行为扣 3 分，第三次删除商品一般违规行为扣 6 分，第四次及以上删除商品一般违规行为扣 12 分。
(二)卖家描述不当情节一般的，第一次下架商品一般违规行为扣 3 分，第二次删除商品一 般违规行为扣 6 分，第三次删除商品一般违规行为扣 12 分，第四次及以上删除商品严重违 规行为每次扣 12 分。
(三)卖家描述不当情节严重的，删除商品，第一次一般违规行为扣 12 分，第二次及以上 严重违规行为每次扣 12 分。
(四)卖家描述不当情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣 48 分。 同一卖家同一情形描述不当的，三天只扣一次分。同时，阿里健康将视情节严重程度采取店铺监管、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单 个商品监管、交易账期延长、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具等临时 性市场管控措施。
第六十二条 违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。 违背承诺的，卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等 承诺;或卖家须按实际交易价款向买家或阿里健康提供发票;或卖家须向买家支付因违背发 货时间承诺而产生的违约金。同时，阿里健康将按照如下规定对卖家进行处理:
(一)卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣 6 分:
1、加入阿里健康官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的;
2、卖家参与“其他服务”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺 的其他服务的;
(二)卖家违背交易承诺的，每次扣 4 分:
1、阿里健康判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”, 但拒绝履行七天 无理由退货承诺的;
2、阿里健康判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务承诺, 但卖家拒 绝承担的;
3、加入信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;
4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予 的;
5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的;
6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的;或"七天无理 由退货"的包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的;
7、卖家违背其自行作出的其他承诺;
(三)卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的 30%作为违约金， 且赔付金额最高不超过 300 元，最低不少于 5 元;买家发起投诉后卖家未在阿里健康人工 介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣 3 分。
1、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除 外);
2、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);
3、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠 或折扣的;
4、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等， 但实际未遵从相关承诺或约定的; 滥用违背承诺(三)中任一规则发起赔付申请的，阿里健康不强制支持赔付，由买卖双方自 行协商确认。
阿里健康官方发布的其他管理内容(包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准 等)，对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定;除上述列举的行为外，阿里健康官方 发布的其他管理内容(包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)中认为构 成违背承诺行为的，从其规定。
第六十三条 恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。恶意骚 扰的，每次扣十二分。
第六十四条 未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的商家， 未在阿里健康规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。未依法公开或更新营业 执照信息的，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新的，商家需公开或更新其 营业执照信息，每次扣十二分。
第六十五条 不当使用他人权利，是指用户发生以下任一行为:
(一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著 作权等权利的;
(二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;
(三)卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成不正当竞争的。若发生上述任一行为，阿里健康对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删 除。同时，阿里健康将按照如下规定对卖家进行处理:
(四)卖家不当使用他人权利的，每次扣 2 分;
(五)卖家不当使用他人权利情节严重的，每次扣 6 分，情节严重达三次及以上的每次 扣48分;
(六)卖家不当使用他人权利情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣 48 分。权利人就同一权利在 3 天内对同一卖家的投诉视为 1 次投诉。
同时，阿里健康将视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限 制发布商品、限制使用阿里旺旺、全店或单个商品监管、限制使用商品发布的特定功能、 限制使用特定管理工具、下架或删除全店商品等处理措施。
第六十六 条发布混淆信息，是指会员发布容易造成消费者混淆的信息的行为。若会员发布混 淆信息的，阿里健康将对相关信息进行删除。同时，阿里健康将按照如下规定对会员进行处 理:
(一)会员发布混淆信息的，每次扣 2 分;
(二)会员发布混淆信息情节严重的，每次扣 24 分;
(三)会员发布混淆信息情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣 48 分。
同时，阿里健康将视情节严重程度采取限制发布商品、交易账期延长、店铺监管等处理 措施。
第六十七条提供虚假凭证，指会员为达到某种目的或牟取利益向阿里健康提供不真实的证明 材料的行为。会员提供虚假凭证的，每次扣 12 分;会员入驻特定市场提供虚假资质证明的 或会员提供虚假凭证情节严重的，视为严重违规行为，每次扣 48 分。
会员提供虚假凭证的行为若产生不当获利，阿里健康可依据法律法规、协议或平台规则 收回或追缴。同时，阿里健康将视情形对会员采取市场管理措施，包括但不限于清退相应准入市场、删除商品、交易账期延长、店铺监管等。
第五节 违规的执行第六十八条用户的违规行为，通过阿里健康会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。
第六十九条对描述不当、违背承诺、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等违规行为，被投诉人须在被投诉之日起 3 天内提交证据。逾期未提交证据的，阿里健康有权根据当时所 掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，阿里健康在收到投诉后立即进 行。
第七十条卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，阿里健康不予采信。除证据有误或判 断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。
附则第七十一条 阿里健康用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则;发 生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。
第七十二条 本规则中的以上，包含本数;本规则中的以下，不包含本数。
第七十三条 本规则中的“天”，以 24 小时计算。
第七十四条 阿里健康会对本规则进行不定期修订，并在阿里健康官网执行公示程序。若修 订内容对多数用户的权益构成重大影响，则另行执行征求意见程序。公示期结束后，规则修 订内容即告生效。
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冀公网安备 13010402001187号