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1. 目的

为更好地管理阿里健康APP上的商品信息发布,保障消费者权益及提升消费者体验,特制定本规范。

2. 范围

本规范适用于商品范围包括:药品(非处方药)/医疗器械/隐形眼镜及护理液/保健品/滋补品/计生成人用品(含避孕套、测孕试纸及成人性用具)。

3. 发布规范

3.1. 商品标题发布规范

类目 标题内容
药品 须按顺序包含:品牌名+药品商品名+药品通用名+规格;
注:如没有药品商品名,则该项不填。按参考说明书填写。
示例:同仁堂六味地黄丸360丸/瓶
医疗器械 须按顺序包含:品牌名+产品名称;
示例:鱼跃制氧机
隐形眼镜及护理液 须按顺序包含:品牌名+产品名称+规格;
示例:安视优 软性角膜接触镜 30片/盒
保健品/膳食营养补充剂 须按顺序包含:品牌名+产品名称+规格;
示例:汤臣倍健 蛋白粉 450g/罐
滋补产品 须按顺序包含:品牌名+产品名称+规格;
示例:老谷头 人参 80g/袋
计生用品 须按顺序包含:品牌名+产品名称
示例:杜蕾斯 避孕套

注:“须按顺序包含”指标题内容中应至少包含指定的内容,而不是只限于这些内容。其他内容应遵守本规范“3.3商品描述”中的要求。

3.2. 主图发布规范

3.2.1. 每个商品至少发布1张主图,最多不超过5张。

3.2.2. 主图不许出现图片留白、拼接、水印、任何形式的边框,不得包含促销、夸大描述等文字说明,该文字说明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*等。

3.2.3. 主图为正方形,尺寸大小最小800*800像素,容量不超过500K。图片格式可为GIF/PNG/JPG/JPEG。

3.2.4. 首张主图内容规范如下,其他主图内容可自定义。

A. 药品、保健品、膳食营养补充剂等首张主图应为最小销售包装正面全貌图,能清晰识别商品的名称、商标、产品标识等信息;须为白底图。
B. 医疗器械首张主图为最小销售包装拆包装后内容物照片;须为白底图。
C. 滋补品、隐形眼镜/护理液、计生成人用品等商品首张主图内容自定义。

首张主图示例如下:

首张组图
药品【最小销售包装正面全貌图】 保健品/膳食营养补充剂【最小销售包装正面全貌图】 医疗器械【最小销售包装拆包装后内容物】
首张组图
滋补品【自定义】 隐形眼镜【自定义】 计生成人用品【自定义】

3.2.5. 主图上可放置店铺或商品的品牌LOGO,LOGO应置于主图左上角,LOGO大小需在固定比例以内,宽度为图片大小的十分之四以内,高度为图片大小的十分之二以内。

3.2.6. 主图中的任何两张图片不能重复。

3.3. 商品描述

在对商品进行描述时,无论涉及到标题、主图或详情页,应遵守以下规范:

3.3.1. 宣传规范

3.3.1.1. 除药品/保健品/医疗器械等可按审批的产品功能或功效进行宣传外,其他产品不能宣传功能或功效,否则按夸大宣传或虚假宣传论处。
3.3.1.2. 夸大或虚假宣传包含但不限于以下情形:
• 对产品功能或功效的描述超出认证或批准的范围;
• 含有“疗效最佳”、“保证治愈”、“包治”、“根治”、“即刻见效”、“完全无毒副作用”等表示功效的断言或者保证的;
• 含有“最高技术”、“最科学”、“最先进”、“最佳”、“国家级产品”、“填补国内空白”等绝对化或排他性的用语和表示的;
• 说明治愈率或者有效率的;
• 与其他企业产品的功效和安全性相比较的;
• 含有“保险公司保险”、“无效退款”等承诺性语言的;
• 利用任何单位或者个人的名义、形象作证明或者推荐的;
• 含有使人感到已经患某种疾病,或使人误解不使用该医疗器械会患某种疾病或加重病情的表述的;
• 含有无法证实其科学性的所谓“研究发现”、“实验或数据证明”等方面的内容;
• 违反科学规律,明示或暗示包治百病、适应所有症状的;明示或暗示能应付现代紧张生活或升学、考试的需要,能帮助改善或提高成绩,能使精力旺盛、增强竞争力、能增高、能益智等内容;
• 法律、法规规定禁止的其他内容。

3.3.2. 滥发信息管理规范

3.3.2.1. 滥发信息指发布与商品无关、不符或不当信息,造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的;
3.3.2.2. 滥发信息包括但不限于以下情形:
• 商品页面发布不以成交为目的的或易导致交易风险的(外部网站)商品或信息;
• 商品标题、图片、详情、价格、促销、物流、库存及售后服务等商品要素与实际明显不匹配;
• 使用虚假的好评率、店铺评分、店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识;
• 商品与所发布的类目或属性不符的;
• 指在标题或详情中大量发布重复信息;
• 所发布的商品信息不当使用他人商标权、著作权等权利的。

3.3.3. 规避色情图片

在发布计生及成人用品的图片时,应遵守如下要求以规避色情暴露:
• 非真人(比如橡胶模特、漫画、人物图例等)露点或明示性爱行为的图片,在使用指定的素材完全遮挡敏感部位的情况下允许发布;
• 形状类似于生殖器官的性保健用品的图片在使用指定素材完全遮挡敏感部位后允许发布;对性生殖器官或女性乳房进行扒、捏或***展示,且未使用指定素材完全遮挡的,不允许发布;
注: 卖家可选择以下任一指定的遮挡素材
• 对于使用暴露性部位的真人模特、真人性爱图片或真人演示虐待,无论暴露部位是否被特定素材遮挡,不允许发布。成人性生殖器具使用真人展示的图片,不论暴露部位是否使用指定素材完全遮挡,不允许发布;
• 警用类手铐、脚铐、拇指铐和从图片可以判断带有齿轮的手铐、脚铐、拇指铐等,不允许发布。
• 图片中含有表现或隐晦表现性行为、具有挑逗性等内容的图片不允许发布。
• 图片中涉及未成年人、展示未成年人身体的,不论是否使用指定素材完全遮挡,不允许发布。